Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservice Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundeservice Supervisor til at lede vores kundeserviceteam. Som Kundeservice Supervisor vil du have ansvaret for at sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige serviceoplevelse, og at teamet arbejder effektivt og motiveret. Du vil fungere som bindeled mellem ledelsen og kundeservicemedarbejderne, og du skal kunne håndtere både daglige driftsopgaver og mere komplekse kundehenvendelser.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge og evaluere teamets præstationer, udarbejde vagtplaner, afholde teammøder og sikre, at alle medarbejdere er opdateret på virksomhedens politikker og procedurer. Du vil også være ansvarlig for at identificere træningsbehov og bidrage til udviklingen af medarbejdernes kompetencer. Derudover forventes det, at du tager ansvar for at løse eskalerede kundehenvendelser på en professionel og tilfredsstillende måde.
Som Kundeservice Supervisor skal du have stærke kommunikationsevner og kunne motivere dit team til at yde deres bedste. Du skal kunne arbejde struktureret og bevare overblikket i pressede situationer. Erfaring med kundeservice, ledelse og brug af relevante IT-systemer er en fordel. Du vil indgå i et dynamisk arbejdsmiljø, hvor samarbejde og fleksibilitet er nøgleord.
Vi tilbyder en spændende stilling med mulighed for både personlig og faglig udvikling. Du bliver en del af en virksomhed, der sætter kunden i centrum og værdsætter medarbejdernes indsats. Hvis du brænder for at skabe gode kundeoplevelser og har lyst til at tage ansvar for et dedikeret team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Overvåge og evaluere teamets præstationer
- Udarbejde og administrere vagtplaner
- Afholde teammøder og træningssessioner
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker
- Håndtere og løse eskalerede kundehenvendelser
- Identificere og adressere træningsbehov
- Rapportere til ledelsen om teamets resultater
- Bidrage til løbende forbedring af kundeserviceprocesser
- Samarbejde med andre afdelinger for at optimere kundeoplevelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, gerne i en lederrolle
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at motivere og udvikle medarbejdere
- Struktureret og organiseret arbejdsgang
- Gode IT-kundskaber, herunder CRM-systemer
- Evne til at håndtere pressede situationer
- Fleksibel og løsningsorienteret tilgang
- Dansk og engelsk i skrift og tale
- Erfaring med konflikthåndtering
- Resultatorienteret og engageret
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde deres bedste?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har håndteret en vanskelig kunde?
- Hvordan sikrer du, at teamet følger virksomhedens politikker?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan arbejder du med at udvikle dine medarbejdere?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeservice?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan arbejder du med feedback og evaluering af teamet?
